Public Safety Telecommunicator

Icon
Icon ng Tagabuo
Icon
Icon ng Clipboard
Icon
Icon ng Thumbs Up
Related roles: 911 Dispatcher, Communications Officer, Communications Operator, Communications Specialist, Dispatcher, Emergency Communications Operator (ECO), Police Dispatcher, Public Safety Dispatcher, Telecommunicator, Emergency Response Dispatcher
Ang Tagabuo
Ang Organizer
Ang Manghihikayat
Pamahalaan, Non-Profit at Serbisyong Pampubliko
Serbisyong Proteksiyon
Spotlights Facts Education Landing the Job Newsfeed

Mga spotlight

Mga Katulad na Pamagat

911 Dispatcher, Communications Officer, Communications Operator, Communications Specialist, Dispatcher, Emergency Communications Operator (ECO), Police Dispatcher, Public Safety Dispatcher, Telecommunicator, Emergency Response Dispatcher

Deskripsyon ng trabaho

Ang mundo ay maaaring maging isang mapanganib na lugar, ngunit sa kabutihang palad mayroon tayong mga ahensya na nakatuon sa pagtataguyod ng kaligtasan ng publiko at mabilis na pagtugon sa mga insidente. Ngunit paano dinadala ang mga mapagkukunang iyon sa mga tamang lokasyon sa tamang oras? Sa pamamagitan ng gawain ng Public Safety Telecommunicators! Ang mga espesyal na dispatser ng call center na ito ay ang mahalagang ugnayan sa pagitan ng isang mamamayang nangangailangan at isang yunit ng pagtugon sa emergency. 

Gamit ang mga high-tech na computer system, tumatawag sila, nangongolekta ng impormasyon, nagtatatag ng koneksyon sa angkop na pulis, medikal, o mga tumutugon sa sunog, pagkatapos ay mahinahong nagpapadala ng mga naaangkop na mapagkukunan sa tao o mga taong nangangailangan. Maaaring mag-alok ang mga telekomunikator ng limitadong direktang tulong sa mga tumatawag, tulad ng pagtiyak o pasalitang tulong sa pagbibigay ng first aid. Kapag nasa daan na ang mga responder, mananatili silang nakatutok para sa mga bagong detalye na maaaring lumabas at magbigay ng karagdagang impormasyon sa mga tumutugon na unit.

Mga Aspeto ng Kapaki-pakinabang sa Karera
  • Pagruruta ng mga emergency response unit sa mga taong nangangailangan ng tulong
  • Posibleng tumulong sa pagliligtas ng mga buhay
  • Mga tawag sa regular na fielding para sa tulong na hindi pang-emerhensiya
  • Pag-iwas sa mga kriminal na aktibidad na maging mas seryoso
Median na suweldo
$46,670
Pamagat
2021 Trabaho
99,500
2031 Inaasahang Trabaho
103,200
Ang Inside Scoop
Mga Pananagutan sa Trabaho

Oras ng trabaho

Ang mga Public Safety Telecommunicator ay nagtatrabaho ng full-time at kung minsan ay 12-oras na shift, kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, o holiday. 

Mga Karaniwang Tungkulin

  • Mga tawag sa Field 911 at mga pang-emergency na text message
  • Tumugon sa mga papasok na komunikasyon ng mga alarm system o isang kinatawan ng kumpanya ng alarma
  • Gumamit ng social media na isinama sa mga sistema ng pagtugon sa emergency
  • Mangolekta ng impormasyon mula sa mga tumatawag tulad ng kanilang pangalan, lokasyon, at mga detalye tungkol sa emergency o sitwasyon na kanilang tinatawagan
  • Tukuyin kung kinakailangan ang emergency response unit gaya ng pulis, medical unit, o fire department
  • Suriin ang priyoridad ng mga insidente kapag mayroong maraming sitwasyon na tinatawag
  • Kung kinakailangan, kumonekta sa mga ahensya ng tumutugon sa pamamagitan ng mobile data terminal, two-way radio, o iba pang paraan ng komunikasyon. Ibahagi at ibuod ang mga nauugnay na detalye ng insidente
  • Magpadala at mag-coordinate ng mga tauhan at sasakyan ng tumutugon. Subaybayan ang kanilang katayuan sa ruta at pagkarating nila sa eksena
  • Magbigay ng suporta at pasalitang tagubilin (tulad ng kung paano magbigay ng paunang lunas) sa tumatawag habang naghihintay sila 
  • Magbahagi ng impormasyong pang-administratibo at hindi nauugnay sa emerhensiya sa mga tumatawag 
  • Panatilihin ang mga talaan ng lahat ng mga tawag. Magdagdag ng mga detalye sa mga database/programa
  • Gumamit ng mga pang-estado at lokal na database upang maghanap ng impormasyon tulad ng mga rekord ng sasakyang de-motor, mga utos ng proteksyon, mga warrant ng pag-aresto, o iba pang impormasyon tungkol sa mga potensyal na suspek sa krimen

Karagdagang Pananagutan

  • Manatiling napapanahon sa bagong software 
  • Kumpletuhin ang refresher na pagsasanay at kumuha ng mga certification sa pagsasanay, kung kinakailangan
  • Kabisaduhin ang impormasyon tulad ng mga karaniwang ginagamit na numero ng telepono, mga heyograpikong lokasyon, mga pangalan ng kalye, at mga pamamaraan sa pagpapatakbo 
  • Panatilihin ang matibay na ugnayan sa mga ahensyang tumutugon
  • Sanayin ang mga bagong manggagawa sa mga kaugnay na tungkulin
Mga Kasanayang Kailangan sa Trabaho

Soft Skills

  • Katumpakan
  • Kakayahan sa pakikipag-usap 
  • Katatagan
  • Paggawa ng desisyon
  • pagiging maaasahan
  • Mabusisi pagdating sa detalye
  • Sipag
  • Empatiya
  • Integridad 
  • Mga kasanayan sa pakikinig
  • Methodical 
  • Pagsubaybay
  • Multi-tasking
  • Objectivity
  • mapagmasid
  • pasyente
  • Nagpupursige
  • Pagbubuo ng relasyon
  • Sense of urgency
  • Mukhang makatarungan 
  • Pamamahala ng oras 

Teknikal na kasanayan

Iba't ibang Uri ng Organisasyon
  • Mga serbisyo ng ambulansya
  • Mga ahensya ng gobyerno
  • Mga unibersidad
Mga Inaasahan at Sakripisyo

Kapag dumating ang mga sitwasyong pang-emerhensiya, tumatawag ang mga mamamayan sa 911 at konektado sa Public Safety Telecommunicators. Nasa mga propesyonal na ito sa likod ng mga eksena na makinig, magtanong ng mga tamang tanong, manatiling kalmado at nakatuon, at tukuyin ang mga naaangkop na serbisyo sa pagtugon o iba pang aksyon na gagawin. Malaki ang nakasalalay sa kanilang mga kakayahan at kakayahan, na may mga buhay at ari-arian na kadalasang nasa panganib habang ginagawa nila ang kanilang mga trabaho. Ang bawat sandali ay kritikal, at kung minsan maraming tawag ang pumapasok sa parehong oras, na nangangailangan ng mga Telekomunikator na unahin ang mga emerhensiya habang tinitiyak na ang bawat tumatawag ay maririnig at sasagutin. 

Ang mabilis at mataas na stake na kapaligiran ay maaaring magdulot ng maraming stress, ngunit hinihingi ng trabaho sa mga manggagawa na panatilihin ang kanilang kalmado na pag-uugali at pagiging alerto sa mahabang panahon (na may ilang mga shift na tumatagal ng 12 oras habang nagpapadala ng dose-dosenang o kahit na daan-daang mga tawag). Maaari itong maging isang nakakapagod na emosyonal na pagsakay sa rollercoaster, kung kaya't minsan ay nag- uulat ang mga Telecommunicator ng pakiramdam na hindi pinahahalagahan o nasusunog.

Kasalukuyang Trend

Ang mga dahilan ay maaaring pinagtatalunan, ngunit ang krimen ay hindi maikakaila sa pagtaas sa Amerika at ang kapasidad ng mga unang tumugon ay kadalasang nababanat sa ilang mga lugar. Sa mga nakalipas na taon, ang mga manggagawa sa pagpapatupad ng batas, paglaban sa sunog, at emergency na medikal na pagtugon ay lalong gumagamit ng mga smartphone, mga camera na suot sa katawan, mga mobile app, AI, at na-upgrade na software sa kaligtasan ng publiko upang kumilos nang mas mahusay at epektibo. Ang mga drone at real-time na video feed ay nagdaragdag din ng kamalayan sa sitwasyon ng mga tumutugon habang pumapasok sila sa mga mapanganib na sitwasyon. Ang mga teknolohikal na kalamangan na ito ay tumutulong din sa mga Telekomunikator, ngunit nangangailangan sila ng pagsasanay upang maunawaan at mapakinabangan ang buong hanay ng mga benepisyo.

Anong mga uri ng mga bagay ang kinagigiliwang gawin ng mga tao sa karerang ito noong bata pa sila...

Maaaring nasiyahan ang mga Public Safety Telecommunicator sa paglahok sa mga aktibidad ng paaralan kung saan kailangan nilang i-coordinate ang mga tungkulin ng iba. Karaniwan silang kalmado at may layunin, kayang harapin nang makatwiran ang mga sitwasyon na maaaring magdulot ng pagkabalisa sa kanilang mga kasamahan. Maraming Telekomunikator ang mga tagasuporta ng tagapagpatupad ng batas, mga bumbero, at mga emergency na tumutugon sa medikal, at maaaring matagal nang may interes na magtrabaho sa loob ng mga larangang iyon. 

Kailangan ang Edukasyon at Pagsasanay

Kailangan ang Edukasyon

  • Ang Public Safety Telecommunicators ay hindi nangangailangan ng degree sa kolehiyo. Marami ang nagsisimula sa isang diploma sa mataas na paaralan o katumbas 
  • Nag-aalok ang mga employer ng On-the-Job na pagsasanay sa mga kandidatong may mataas na motibasyon, at maaaring makapasa sa background check, drug screening, polygraph, at mga medikal na pagsusulit (psychological, vision, at hearing). Maaaring kailanganin din ang pinakamababang bilis ng pag-type 
  • Ang kaalaman sa pangalawang wika ay kailangan sa ilang lugar
  • Ang kaalaman at kakayahang makipag-usap sa iba sa pamamagitan ng CPR ay magiging kapaki-pakinabang 
  • Bilang karagdagan sa On-the-Job na pagsasanay, ang ilang ahensya na nagpapatakbo ng 9-1-1 na mga call center ay may dispatch academy na nagtatampok ng academic coursework
    • Kasama sa mga karaniwang kurso sa pagsasanay ang lokal na heograpiya at mga patakaran at protocol ng ahensya, ang paggamit ng mga computer-aided dispatch system, at pamamahala sa mga sitwasyong may mataas na peligro. 
  • Maraming estado ang nag-aatas sa mga Telekomunikasyon na makakuha ng sertipikasyon, na kinabibilangan ng pagkumpleto ng isang takdang dami ng oras ng pagsasanay kasama ng patuloy na edukasyon bawat ilang taon upang manatili sa kasalukuyan
  • Kasama sa mga karaniwang opsyon sa sertipikasyon ang:
    • Association of Public-Safety Communications Officials - 
      • Nakarehistrong Public-Safety Leader
      • Certified Public-Safety Executive
    • International Academies of Emergency Dispatch - 
      • Sertipikasyon ng Emergency Telecommunicator
      • Sertipikasyon ng Tagapagturo ng Emergency Fire Dispatcher
      • Sertipikasyon ng Emergency Medical Dispatcher
      • Sertipikasyon ng Emergency Fire Dispatcher
      • Sertipikasyon ng Dispatcher ng Emergency na Pulis
      • Sertipikasyon ng Tagapagpaganap
      • Emergency Fire Dispatch - Q Certification
      • Sertipikasyon ng Tagapagturo ng Dispatcher ng Emergency ng Pulisya
      • Sertipikasyon ng Tagapagturo ng Emergency Telecommunicator
      • Emergency Police Dispatcher - Q Certification
      • Sertipikasyon ng Tagapagturo ng Emergency Medical Dispatcher
    • National Emergency Number Association - Emergency Number Professional

                   Coast Guard National Maritime Center - STCW - GMDSS Radio Operator

Mga bagay na hahanapin sa isang Unibersidad
  • Ang mga Public Safety Telecommunicator ay hindi nangangailangan ng degree sa kolehiyo, gayunpaman ang ilang mga manggagawa ay maaaring magpasyang kumuha ng mga pampublikong komunikasyon sa kaligtasan, pagpapatupad ng batas, o mga kursong Emergency Medical Technician sa kanilang lokal na kolehiyo sa komunidad.
  • Humigit-kumulang 9% ng mga aplikante ay may "ilang kolehiyo, walang degree" at 10% ay may associate's degree. Ang natitira ay kinukuha gamit lamang ang isang high school diploma o GED 
  • Hindi kinakailangan ang kolehiyo ngunit maaari kang gawing mas mapagkumpitensyang kandidato. Alinmang paraan, kapag natanggap na ang employer ay magbibigay ng pagsasanay na kinakailangan para sa posisyon!
Mga dapat gawin sa High School at College
  • Maaaring maghanda ang mga mag-aaral sa high school sa pamamagitan ng pagkuha ng mga klase sa pag-type, matematika, sosyolohiya, sikolohiya, komposisyon sa Ingles, fitness, at computer science 
  • Alamin ang CPR at maipaliwanag ito sa iba
  • Makilahok sa mga aktibidad sa paaralan kung saan maaari mong mahasa ang iyong mga soft skills tulad ng pagsasalita, aktibong pakikinig, pamamahala ng oras, at paglutas ng salungatan
  • Gumawa ng mga koneksyon sa mga tao sa mundo ng unang tumutugon! Maghanap ng mga pagkakataong magboluntaryo kasama ang mga pulis at bumbero para mas maunawaan kung ano ang ginagawa nila sa buong araw
  • Tanungin kung maaari kang gumawa ng "sit-along" sa isang 9-1-1 call center 
  • Tingnan ang mga artikulo at video tungkol sa mga tungkulin ng Public Safety Telecommunicator
  • Subukang makakuha ng ilang karanasan sa trabaho sa serbisyo sa customer, suportang pang-administratibo, o posisyon sa call center
  • Magpasya kung gusto mong ituloy ang mga kurso sa pagsasanay sa kolehiyo/bokasyonal upang palakasin ang iyong aplikasyon sa trabaho
  • Pag-aralan ang heyograpikong rehiyon kung saan mo balak magtrabaho. Kumuha ng ilang mga mapa at alamin ang mga pangunahing kalsada, karamihan sa mga nilakbay na pangalan ng kalye, highway at freeway, mga pangunahing gusali at landmark 
  • Basahin o panoorin ang balita upang magkaroon ng pag-unawa sa mga lumalaganap na problema sa iyong bayan o lungsod, tulad ng mga lugar kung saan may mataas na antas ng pagnanakaw.
  • Magtago ng listahan ng mga contact (kabilang ang mga numero ng telepono o email) na maaaring magsilbing mga sanggunian sa trabaho sa hinaharap 
  • Umiwas sa gulo para makapasa ka sa criminal background check!
  • Sanayin ang iyong propesyonal na kilos at matutong kontrolin ang iyong mga emosyon sa mga panahon ng mataas na stress
Karaniwang Roadmap
Roadmap ng Public Safety Telecommunicator Gladeo
Paano makukuha ang iyong unang trabaho
Paano Umakyat sa Hagdan
  • Makipag-usap sa iyong superbisor at ipaalam sa kanila ang iyong mga layunin sa karera. Humingi ng kanilang payo kung paano umakyat
  • Makakuha ng mga sertipikasyon na magiging kwalipikado para sa mga espesyal na tungkulin o mas mataas na antas ng responsibilidad 
  • Panatilihin ang iyong kalmado sa lahat ng oras at tratuhin ang lahat ng tumatawag nang may paggalang
  • Palaging maging nakatuon sa pagtulong sa mga tumatawag na matanggap ang mga serbisyong kailangan nila
  • Manatiling up-to-date sa mga bagong programa at teknolohiya
  • Alamin, sumunod, at ipatupad ang lahat ng naaangkop na mga patakarang pederal, estado, lokal, at organisasyon
  • I-synergize ang iyong mga pagsisikap sa mga unang tumugon at magtulungan bilang isang pangkat upang magbigay ng tulong
  • Sanayin nang lubusan ang mga bagong manggagawa at hawakan sila sa matataas na pamantayan
  • Makilahok sa iyong komunidad, magsagawa ng mga aktibidad sa outreach, at buuin ang iyong reputasyon bilang isang taong nariyan upang tumulong
  • Makipag-ugnayan nang regular sa mga propesyonal na organisasyon. Dumalo sa mga kaganapan at panatilihin ang networking at pagbuo ng mga relasyon!
Mga Inirerekomendang Tool/Resources

Mga website

Mga libro

Plan B

Ang mga Public Safety Telecommunicator ay may matitinding trabaho at kung minsan ay inuuwi nila ang stress na may kaugnayan sa trabaho. Ang larangan ng karera ay maaaring maging kapakipakinabang ngunit ito ay may mataas na turnover rate at hindi para sa lahat. Ang ilang mga kaugnay na opsyon sa karera ay kinabibilangan ng:

  • Mga Kontroler ng Trapiko sa Hangin
  • Mga Kinatawan ng Customer Service
  • Mga Dispatcher, Maliban sa Pulis, Bumbero, at Ambulansya
  • Mga EMT at Paramedic
  • Mga paramedic
  • Mga Operator, Distributor, at Dispatcher ng Power Plant
  • Mga Security Guard at Mga Opisyal sa Pagsubaybay sa Pagsusugal
  • Mga manggagawa sa seguridad
  • Mga Operator ng Switchboard

Newsfeed

Mga Tampok na Trabaho

Mga Online na Kurso at Tool