Computer User Support Specialist

Icon
Icon ng Tagabuo
Icon
Icon ng Clipboard
Icon
Icon ng Tao
Icon
Icon ng Palaisipan
Related roles: Computer Specialist, Computer Support Specialist, Computer Technician, Desktop Support Technician, Help Desk Analyst, Help Desk Technician, Information Technology Specialist (IT Specialist), Support Specialist, Technical Support Specialist

Mga spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Computer Specialist, Computer Support Specialist, Computer Technician, Desktop Support Technician, Help Desk Analyst, Help Desk Technician, Information Technology Specialist (IT Specialist), Support Specialist, Technical Support Specialist

Deskripsyon ng trabaho

Ang Computer User Support Specialist, na kilala rin bilang help desk technician, ay nakikipagtulungan sa mga kumpanya at organisasyon upang tulungan ang mga user na nakakaranas ng mga teknikal na isyu. Mayroon ding mga computer specialist na mas nagtatrabaho sa network side ng mga bagay, ngunit ang mga nakatalaga para sa suporta ng user ay gumugugol ng kanilang oras sa pag-troubleshoot ng mga indibidwal na problema. Madalas silang nagtatrabaho sa isang sentralisadong help desk, sumasagot sa mga tawag sa telepono at namamahala sa daloy ng trabaho sa tulong ng mga tool na nakabatay sa web.

Maaari silang magtrabaho nang malayuan, ngunit depende sa mga pagbisita sa lugar ng trabaho ay maaaring kailanganin. Sa mga kasong ito, pupunta ang espesyalista sa lokasyon ng trabaho ng user upang magbigay ng personal na tulong sa mga problema sa hardware o software. Maaaring responsable din ang mga manggagawa sa pag-install ng mga bagong kagamitan o pagtulong sa paghahanda at tamang pagtatapon ng mga lumang kagamitan. Kadalasan, ang mga Computer User Support Specialist ay gumagawa ng impormasyon sa pagsasanay o nakasulat na patnubay upang ipalaganap sa mga end-user, sa pagsisikap na mabawasan ang mga potensyal na isyu bago pa man.

Mga Aspeto ng Kapaki-pakinabang sa Karera
  • Exposure sa isang malawak na hanay ng mga teknikal na isyu, na maaaring mangailangan ng pananaliksik upang malutas
  • Mga pagkakataong makipagtulungan sa mga user sa lahat ng antas ng isang organisasyon
  • Naglilingkod sa isa sa mga pinaka-kritikal na tungkulin sa likod ng mga eksena ng isang employer  
  • Pagtulong sa mga user na magawa ang kanilang mga pang-araw-araw na gawain 
  • Pagbabawas ng mga pagkagambala sa daloy ng trabaho
  • Paganahin ang pinahusay na produktibidad sa kabuuan sa pamamagitan ng pag-aalok ng pagsasanay sa user 
2018 Trabaho
671,800
2028 Inaasahang Trabaho
742,700
Ang Inside Scoop
Mga Pananagutan sa Trabaho

Oras ng trabaho

Ang Computer User Support Specialist ay karaniwang nagtatrabaho kapag ang kanilang mga kliyente ay nasa trabaho. Para sa karaniwang mga organisasyon, kabilang dito ang karaniwang iskedyul ng linggo ng trabaho mula Lunes hanggang Biyernes. Gayunpaman, ang ilang mga technician ay maaaring makitungo nang higit pa sa mga malalayong customer sa iba't ibang time zone. Sa ganitong mga kaso, ito ay nagsasangkot ng maaga o huli na mga shift. 

Mga Karaniwang Tungkulin

  • Paglalagay ng mga tawag sa telepono, email, at mga kahilingan sa tulong online
  • Paggamit ng mga tool na nakabatay sa web upang pamahalaan ang daloy ng trabaho sa help desk sa pamamagitan ng pag-log sa mga paparating na isyu sa mga tiket, pagtatalaga sa mga ito sa mga technician, at pagsubaybay sa kanilang katayuan hanggang sa matapos. 
  • Pagbibigay-pansin sa mga paglalarawan ng user ng mga isyu upang matukoy ang problema at ayusin
  • Pagtatanong ng mga diagnostic na tanong upang ipaalam ang potensyal na isyu
  • Pasensya at empatiya habang nagtatrabaho sa mga bigong kliyente na maaaring may limitadong pang-unawa sa mga bagay na nauugnay sa IT
  • Pagpapaliwanag ng mga hakbang sa pagwawasto na maaaring gawin ng mga user sa kanilang pagtatapos
  • Paghiling ng mga pahintulot na malayuang mag-log in sa computer ng isang user upang i-troubleshoot
  • Pansinin ang mga karaniwang isyu; pagbalangkas ng mga pamamaraan ng pagsasanay upang matugunan ang mga ito
  • Pagbabahagi ng impormasyon sa mga kapantay; pagpapanatili ng kaalaman base ng mga solusyon
  • Pagtugon sa mga external na customer para tumulong sa biniling hardware o software

Karagdagang Pananagutan

  • Posibleng makipagtulungan sa mga customer sa ibang time zone o ibang bansa
  • Pagtulong sa mga end-user na maghanda ng mga IT asset na nilalayon nilang kasama sa paglalakbay 
  • Pagsasanay sa mga user sa bago o umiiral nang hardware at software, upang mabawasan ang mga tawag sa help desk
  • Pisikal na pag-hook up ng mga kagamitan sa IT o pagsasagawa ng mga manu-manong pagkilos sa pag-aayos
Mga Kasanayang Kailangan sa Trabaho

Soft Skills

  • Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa
  • Pagnanais at kakayahang tumulong sa mga bigong user
  • Malakas na mga kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang:
  • Aktibong pakikinig
  • Mahusay na pagsasalita
  • Malinaw, maigsi na pagsulat
  • Pagkamaparaan 
  • Etiquette sa telepono at email
  • Pasensya at kalmado 
  • Integridad at pagiging kumpidensyal
  • Malakas na interpersonal skills
  • Analytical na pag-iisip, kung minsan ay nasa ilalim ng presyon

Teknikal na kasanayan

  • Malalim na pamilyar sa karaniwang IT hardware at software
  • Pamilyar sa mga karaniwang nauugnay na problema at solusyon
  • Kaalaman sa mga printer, scanner, at kagamitan sa photocopy
  • Ang kakayahang mag-troubleshoot ng hanay ng mga isyu nang hindi aktwal na nakikita ang mga ito minsan
  • Kakayahang magtrabaho kasama ang maliliit na tool 
  • Pag-unawa kung paano gumagana ang mga system ng ticket ng help desk na nakabatay sa web 
  • Pag-unawa sa katiyakan ng impormasyon at pinakamahusay na kasanayan sa seguridad
  • Kakayahang maging kwalipikado para sa isang security clearance para sa mga sensitibong posisyon
Iba't ibang Uri ng Organisasyon
  • Mga tagagawa ng kagamitan sa kompyuter
  • Mga producer ng software
  • Mga malalaking kumpanya at iba pang organisasyon
  • Pederal, estado, at lokal na ahensya
  • Institusyong pang-edukasyon
Kasalukuyang Trend

Habang lalong nagiging konektado ang ating mundo sa teknolohiya, patuloy na tataas ang mga pangangailangan para sa mga dalubhasang Computer User Support Specialist. Sa isang mas mahusay na pananaw sa trabaho kaysa karaniwan, ang larangang ito ay inaasahang magkakaroon ng sapat na mga pagkakataon para sa mga papasok na manggagawa. Iyon ay sinabi, ang teknolohiya ay umuusbong sa isang pabilis na bilis, kaya mahalagang makasabay sa nauugnay na edukasyon at pagsasanay.

Ayon sa Moore's Law, gaya ng ipinaliwanag ng Investopedia, “maaasahan nating tataas ang bilis at kakayahan ng ating mga computer kada ilang taon.” Kung totoo, ang mga manggagawa sa sektor na ito ay kailangang manatiling mapagbantay para sa mga pagbabago at handang kumuha ng mga karagdagang klase o sertipikasyon.

Samantala, habang ang mga cybercriminal ay patuloy na nagbabanta sa mga sistema ng organisasyon, ang Mga Espesyalista sa Suporta ng Gumagamit ng Computer ay dapat sumunod sa katiyakan ng impormasyon at mga pinakamahusay na kasanayan sa seguridad ng impormasyon. Kadalasan ay kailangan nilang tiyaking nauunawaan at sumunod din ang mga end-user, para maiwasan ang kompromiso sa account o network. Para sa ilang partikular na ahensya, maaaring kailanganin ang mga manggagawa na kumuha ng security clearance upang matulungan ang mga user na humaharap sa sensitibong data. 

Mga Inaasahan at Sakripisyo

Ang mga organisasyong gumagamit ng Computer Use Support Specialist ay lubos na umaasa sa mga manggagawang ito upang panatilihing up-and-run ang mga end-user. Trabaho ng mga espesyalista na tiyaking magagawa ng iba ang kanilang trabaho, lalo na ang mga nagtatrabaho sa mga computer. Sa modernong panahon, maaaring kabilang dito ang karamihan ng mga empleyado ng anumang partikular na organisasyon.

Ang pagtigil sa trabaho para sa isang tao ay maaaring magkaroon ng ripple effect, na magdulot ng mga pagkaantala na may magastos na mga epekto. Kaya maaaring magkaroon ng pressure sa technician na tumugon at mabilis na maglapat ng naaangkop na mga aksyong pagwawasto. Hinihingi nito na ang mga Computer User Support Specialist ay magpanatili ng mataas na antas ng teknikal na kakayahan.

Dapat silang makasabay sa mga kasalukuyang uso, gaya ng mga potensyal na bagong banta sa software, pag-upgrade ng software, at kung paano nakakaapekto ang mga upgrade na iyon sa mga end-user. Halimbawa, ang isang patch ng seguridad ng software, na idinisenyo upang maprotektahan laban sa mga virus, ay maaaring hindi sinasadyang makagambala sa ilang mga gumagamit nang sabay-sabay. Maaari itong magdulot ng biglaang pansamantalang krisis, na lumilikha ng potensyal para sa overtime upang maibalik sa trabaho ang mga apektadong user.

Ang karaniwang empleyado ay maaaring may kaunting pag-unawa sa mga problema sa IT at maaaring maglabas ng mga pagkabigo sa taong sinusubukang tulungan sila. Ito ay maaaring humantong sa pagtulong sa mga desk technician na nakakaranas ng hindi nararapat na stress, na dapat nilang pagsikapan upang magawa ang kanilang mga gawain. Depende sa trabaho, maraming empleyado ang nagtatrabaho sa malayo at maaaring magkaroon ng hindi pangkaraniwang oras ng shift dahil ang kanilang mga customer ay nasa ibang mga time zone o bansa. 

Anong uri ng mga bagay ang kinagigiliwang gawin ng mga tao sa karerang ito noong bata pa sila...

Maaaring lumaki ang mga Computer User Support Specialist sa tinatawag ng True Colors na isang personalidad na "Berde". Ang mga katangiang gaya ng "analytical" at "intuitive" ay nakakatulong na tukuyin ang ganitong uri, na kadalasang mahusay sa pagtatrabaho sa mga walang buhay na bagay upang ma-troubleshoot ang mga problema. Maaaring sila ay mga introvert sa paaralan, ganap na kuntento na makisali sa mga nag-iisang aktibidad. Malinaw na maaaring kabilang dito ang paggugol ng maraming oras sa pagtatrabaho sa mga computer, paggalugad ng mga online na tool, o marahil sa pagtatrabaho sa code.

Gayunpaman, dahil ang mga manggagawang ito sa huli ay magsisilbing tagapamagitan sa pagitan ng mga computer at mga tao, malamang na naging komportable din sila sa pagtulong sa iba. Sa katunayan, mataas ang ranggo ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer sa listahan ng mahahalagang pamantayan upang maging matagumpay na Espesyalista sa Suporta sa Gumagamit ng Computer. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng mataas na analytical na pag-iisip ay mahalaga, at ang pagsasanay para sa ganitong uri ng pag-iisip ay kadalasang nagmumula sa makabuluhang pagsasanay na ginawa nang mag-isa. 

Kailangan ang Edukasyon at Pagsasanay
  • Karamihan sa mga entry-level na posisyon ay hindi nangangailangan ng karanasan sa trabaho
  • Ang karaniwang mga manggagawa sa help desk/call center ay nagsisimula sa ilang mga kurso sa kolehiyo na may kaugnayan sa computer sa ilalim ng kanilang sinturon
  • Ang isang bachelor's degree ay hindi kinakailangan para sa karamihan ng mga trabaho
  • Maaaring maging kapaki-pakinabang ang mga pagsusulit sa mga kasanayan na nagpapakita ng patunay ng kahusayan sa sarili 
  • Ang mga espesyal na sertipikasyon ay mahalaga sa linyang ito ng trabaho, tulad ng: 
    • Sertipiko ng Computer Technical Support
    • Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
      • CompTIA A+
    • Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate
    • HDI-CSR: HDI Customer Service Representative
    • ITIL Foundation
  • Maaaring gusto ng malalaking kumpanya ang bachelor's sa computer o information science, operating system, o mga kaugnay na major
  • Matuto tungkol sa web-based na mga tool sa help desk gaya ng HubSpot
Mga bagay na hahanapin sa isang programa
  • Karamihan sa mga posisyon sa pagpasok ay hindi nangangailangan ng bachelor's degree ngunit maaaring mangailangan ng sertipikasyon sa mga partikular na lugar. Ang mga ito ay maaaring makuha sa mga community college, vocational school o online
  • Ang anumang institusyong kumukuha ka ng mga klase ay dapat na akreditado, kabilang ang mga online na paaralan
  • Ang mga hindi akreditadong pribadong bokasyonal na paaralan ay kailangang magkaroon ng lisensya ng estado kahit man lang
  • Kapag pumipili ng programa, isaalang-alang kung ang on-campus, online, o hybrid na paghahatid ay ang pinakamagandang opsyon para sa iyong iskedyul
  • Suriin ang mga kaugnayan ng programa sa industriya at mga rate ng paglalagay ng trabaho para sa mga nagtapos
  • Laging maghanap ng mga diskwento sa matrikula at mga pagkakataon sa scholarship mula sa iyong paaralan  
Mga dapat gawin sa High School at College
  • Pag-aralan ang karunungan ng mga nauna sa iyo. Halimbawa, ang higante ng software na si Bill Gates ay nag-aalok ng payo sa mga mag-aaral, tulad ng paggugol ng oras sa mga taong humahamon sa iyo
  • Magboluntaryo nang pormal o impormal upang matulungan ang iba sa kanilang mga isyu sa computer
  • Manatiling nakasubaybay sa mga pagbabago sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga magazine na nauugnay sa industriya tulad ng Wired at Maximum PC, o panonood ng mga naaangkop na channel sa YouTube
  • Magtrabaho sa iyong malinaw na nakasulat na mga kasanayan sa komunikasyon at pagsasalita
  • Sumali sa mga club na nauugnay sa IT sa paaralan upang makipag-network sa mga kapantay
  • Kumuha ng mga elective na nauugnay sa mga computer, electronics, telecommunications, English, at customer service
  • Gumugol ng sapat na oras sa paggawa ng hands-on na self-study para tumuklas ng mga kapaki-pakinabang na tip at trick na nauugnay sa karaniwang ginagamit na software 
  • Lumikha ng iyong sariling "basehan ng kaalaman" sa pamamagitan ng pag-iingat ng mga tala ng mga bagay na iyong natutunan at ang mga mapagkukunan kung saan mo natutunan ang mga ito
  • Gumawa ng index o Talaan ng mga Nilalaman upang habang lumalaki ang iyong listahan, mabilis kang makakapag-refer ng mga naunang nahanap na solusyon
  • Maging isang reader/contributor sa IT "nahanap na mga solusyon" -style discussion board at blog
Karaniwang Roadmap
Dalubhasa sa suporta sa gumagamit ng computer na gladeo roadmap
Paano makuha ang iyong unang trabaho
  • Subaybayan ang mga detalye sa edukasyon at mga karanasang natapos mo, para magamit sa resume
  • Isama ang hard data sa mga resume, gaya ng kabuuang halaga ng imbentaryo ng computer na naging responsable ka o ang bilang ng mga problemang nalutas mo
  • Siguraduhin na ang iyong resume at cover letter ay walang error at propesyonal na format
  • Tiyakin na ang iyong mga materyales sa aplikasyon ay tumutugon sa lahat ng mga kinakailangan na nakalista sa ad ng trabaho
  • Isaalang-alang ang paggamit ng isang propesyonal na editor o isang sertipikadong manunulat ng resume upang suriin ang iyong trabaho
  • Huwag mag-aksaya ng oras sa pag-aaplay para sa mga trabahong hindi ka kwalipikado; tumuon sa pinakamahusay na mga tugma
  • I-customize ang iyong resume para sa eksaktong trabaho kung saan ka nag-a-apply 
  • Asahan ang pagkuha ng mga tagapamahala upang suriin ang iyong resume o mga aplikasyon para sa mga partikular na kwalipikasyon na nagpapakita na ikaw ay angkop para sa tungkulin
  • Sanayin ang iyong mga kasanayan sa pakikipanayam sa pamamagitan ng paggawa ng mga kunwaring panayam gamit ang mga karaniwang tanong
  • Tingnan ang bahagi ng ganap na propesyonal sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano manamit para sa isang pakikipanayam 
  • Tanungin ang mga dating superbisor o guro kung maaari silang magsilbing mga sanggunian para sa iyo
  • Maghanap ng mga trabaho sa Indeed, Monster, at iba pang pangunahing portal ng trabaho 
  • Huwag kalimutan ang iyong cyber footprint. I-update ang iyong LinkedIn profile sa tuwing may pagbabago, at panatilihing propesyonal ang iyong mga social media account sa lahat ng oras
Paano Umakyat sa Hagdan
  • Sabihin sa iyong kumpanya na interesado ka sa pag-unlad at itanong kung ano ang maaari mong gawin
  • Gawin ang iyong sarili na isang napakahalagang asset na hinihiling ng mga customer sa pamamagitan ng pangalan. Kumakalat ang salita!
  • Ihasa ang iyong sarili sa pinakakwalipikadong espesyalista sa iyong work center, sa pamamagitan ng patuloy na pag-aaral at pagtatanong mula sa mga kapantay, superbisor, at end-user
  • Sa ilang tungkulin, maaaring ikaw ang unang point-of-contact ng customer sa isang kumpanya pagkatapos nilang bumili...kaya palaging gumawa ng magandang unang impression!
  • Maging nasa oras para sa trabaho at maagap sa pagkumpleto ng iyong mga pang-araw-araw na gawain
  • Isipin ang "malaking larawan." Nag-isyu ang customer ng pantay na downtime na nakakaapekto sa trabaho ng iba
  • Pumunta sa itaas at higit pa. Magsikap upang matiyak na ang mga problema ay naayos nang mabilis at tama
  • Panatilihin ang lubos na integridad sa trabaho. Ang paggawa sa mga isyu ng user ay maaaring maglantad sa Computer User Support Specialists sa mga file na maaaring naglalaman ng personal o pribadong impormasyon
  • Tiyakin ang buong pagsunod sa mga patakaran sa pagtiyak ng impormasyon ng organisasyon 
  • Kumuha ng bachelor's at specialized na sertipikasyon na naaangkop sa mga advanced na posisyon
Mga Inirerekomendang Mapagkukunan

Mga website

  • Mac101
  • Microsoft Knowledge Base 
  • Bleeping Computer
  • BrightHub
  • Computer Hope
  • GitHub
  • PC Tech Bytes

Mga libro

Plan B

Mayroong ilang mga trabaho para sa mga taong interesadong magtrabaho gamit ang mga computer, ngunit maaaring hindi gustong harapin ang mga problema ng mga user sa buong araw. Ang Bureau of Labor Statics ay naglilista ng maraming katulad na trabaho sa Computer User Support Specialists, tulad ng:

  • Mga Tagapamahala ng Computer at Information Systems
  • Mga Computer System Analyst
  • Mga Administrator ng Database
  • Mga Analyst ng Seguridad ng Impormasyon
  • Mga Arkitekto ng Network
  • Mga programmer
  • Mga Web Developer

Newsfeed

Mga Online na Kurso at Tool